z89-এর গোপনীয়তা নীতি — আপনার তথ্য আমাদের দায়িত্ব

১. ভূমিকা ও সংজ্ঞা

z89 (অতঃপর "আমরা", "আমাদের" বা "প্ল্যাটফর্ম" বলে উল্লেখ করা হবে) বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য একটি নিরাপদ ও বিশ্বস্ত অনলাইন বিনোদন সেবা পরিচালনা করে। এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") বর্ণনা করে কীভাবে আমরা আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারকারীদের ব্যক্তিগত তথ্য ("তথ্য") সংগ্রহ, প্রক্রিয়া, সংরক্ষণ ও সুরক্ষিত রাখি।

এই নীতিতে ব্যবহৃত প্রধান পরিভাষাগুলো নিম্নরূপ:

ব্যক্তিগত তথ্য

এমন যেকোনো তথ্য যা সরাসরি বা পরোক্ষভাবে কোনো নির্দিষ্ট ব্যক্তিকে শনাক্ত করতে পারে — যেমন নাম, ইমেইল ঠিকানা, ফোন নম্বর, আইপি ঠিকানা বা লেনদেনের তথ্য।

প্রক্রিয়াকরণ

তথ্যের উপর যেকোনো কার্যক্রম, যার মধ্যে রয়েছে সংগ্রহ, রেকর্ডিং, সংগঠন, সংরক্ষণ, পরিবর্তন, পুনরুদ্ধার, পরামর্শ, ব্যবহার, প্রকাশ, মুছে ফেলা বা ধ্বংস করা।

ব্যবহারকারী

যেকোনো ব্যক্তি যিনি z89 প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধিত হয়েছেন অথবা আমাদের ওয়েবসাইট ব্রাউজ করছেন।

২. আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি

z89 প্ল্যাটফর্মে সেবা প্রদানের জন্য আমরা কয়েকটি উৎস থেকে তথ্য সংগ্রহ করি। নিচে বিভাগ অনুযায়ী বিস্তারিত দেওয়া হলো:

ক) নিবন্ধন ও অ্যাকাউন্ট তথ্য

আপনি যখন z89-তে অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন বা লগইন করেন, তখন আমরা নিম্নলিখিত তথ্য সংগ্রহ করতে পারি:

• পূর্ণ নাম ও জন্ম তারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য)
• ইমেইল ঠিকানা ও মোবাইল নম্বর
• ব্যবহারকারীর নাম ও এনক্রিপ্টেড পাসওয়ার্ড
• বর্তমান বাসস্থানের ঠিকানা
• পরিচয় যাচাইয়ের জন্য সরকার-প্রদত্ত আইডির তথ্য

খ) আর্থিক লেনদেনের তথ্য

জমা ও উত্তোলনের প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে আমাদের কিছু আর্থিক তথ্য প্রয়োজন হয়:

• বিকাশ, নগদ, Rocket, Upay বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টের নম্বর
• লেনদেনের পরিমাণ ও তারিখ
• পেমেন্ট পদ্ধতির ধরন

সর্বনিম্ন জমার পরিমাণ ৳৫০০ এবং সর্বনিম্ন উত্তোলনের পরিমাণ ৳৮০০। সকল আর্থিক তথ্য SSL এনক্রিপশন দ্বারা সুরক্ষিত।

গ) স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আমাদের ওয়েবসাইট পরিদর্শনকালে নিম্নলিখিত তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহ হতে পারে:

• আইপি ঠিকানা ও ডিভাইসের ধরন
• ব্রাউজারের ধরন ও অপারেটিং সিস্টেম
• সেশনের সময়কাল ও পরিদর্শন করা পৃষ্ঠাগুলো
• রেফারার URL ও অনুসন্ধান কীওয়ার্ড
• লগ ফাইল ও ত্রুটির প্রতিবেদন

ঘ) গ্রাহক সেবা সংক্রান্ত তথ্য

আপনি যখন আমাদের ২৪/৭ লাইভ চ্যাট সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করেন, সেই কথোপকথনের রেকর্ড সংরক্ষিত হতে পারে। এটি সেবার মান উন্নয়ন ও যেকোনো বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য ব্যবহৃত হয়।

৩. তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

z89 সংগৃহীত তথ্য কেবলমাত্র নিম্নলিখিত বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:

৩.১ সেবা প্রদান ও পরিচালনা

• অ্যাকাউন্ট তৈরি, যাচাই ও পরিচালনা করা
• জমা ও উত্তোলনের লেনদেন প্রক্রিয়া করা
• গেমিং সেশন পরিচালনা করা
• বোনাস ও প্রমোশনাল অফার প্রয়োগ করা — যেমন ১২০% ওয়েলকাম বোনাস পর্যন্ত ৳১৫,০০০
• VIP প্রোগ্রামের সুবিধা প্রদান করা

৩.২ নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধ

• অ্যাকাউন্টের অননুমোদিত অ্যাক্সেস শনাক্ত ও প্রতিরোধ করা
• আর্থিক জালিয়াতি ও মানি লন্ডারিং শনাক্ত করা
• ব্যবহারকারীর পরিচয় যাচাই (KYC) সম্পন্ন করা
• সন্দেহজনক কার্যকলাপ পর্যবেক্ষণ করা

৩.৩ গ্রাহক সেবা উন্নয়ন

• আপনার অনুরোধে সাড়া দেওয়া ও সমস্যা সমাধান করা
• বাংলায় ২৪/৭ লাইভ চ্যাট সহায়তা প্রদান করা
• সেবার মান মূল্যায়ন ও উন্নয়ন করা

৩.৪ আইনি ও নিয়ন্ত্রক সম্মতি

• প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা মেনে চলা
• কর্তৃপক্ষের বৈধ অনুরোধে সাড়া দেওয়া
• আইনি দাবি প্রতিষ্ঠা, প্রয়োগ বা প্রতিরক্ষা করা

৩.৫ যোগাযোগ ও বিপণন

• গুরুত্বপূর্ণ অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত বিজ্ঞপ্তি পাঠানো
• আপনার সম্মতিসাপেক্ষে প্রমোশনাল অফার ও আপডেট পাঠানো
• দায়িত্বশীল গেমিং সংক্রান্ত তথ্য প্রদান করা

৪. কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

z89 ওয়েবসাইটে কুকি এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত হয়।

৪.১ কুকির ধরন

আমরা নিম্নলিখিত ধরনের কুকি ব্যবহার করি:

• অপরিহার্য কুকি: প্ল্যাটফর্মের মূল কার্যকারিতা নিশ্চিত করে — লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা যাচাই করা। এই কুকি বন্ধ করলে সেবা ব্যবহার সম্ভব হবে না।
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার পছন্দ মনে রাখে — ভাষার সেটিং, ডিসপ্লে প্রেফারেন্স।
• বিশ্লেষণ কুকি: ব্যবহারকারীর আচরণ বিশ্লেষণ করে, যা সেবা উন্নয়নে সহায়তা করে। এই তথ্য সমষ্টিগত আকারে প্রক্রিয়া করা হয়।
• নিরাপত্তা কুকি: জালিয়াতি শনাক্ত করতে ও নিরাপদ সংযোগ বজায় রাখতে ব্যবহৃত হয়।

৪.২ কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনি আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন। তবে মনে রাখবেন, অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে আমাদের প্ল্যাটফর্মের কিছু অংশ সঠিকভাবে কাজ করবে না।

৫. তথ্য ভাগাভাগি ও প্রকাশ

z89 কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করে না। তবে নিম্নোক্ত সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:

৫.১ সেবা প্রদানকারী অংশীদার

আমাদের পক্ষে নির্দিষ্ট সেবা পরিচালনার জন্য বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের সাথে চুক্তিভিত্তিকভাবে কাজ করা হয়। এর মধ্যে রয়েছে পেমেন্ট প্রসেসর, আইটি পরিষেবা সরবরাহকারী এবং নিরাপত্তা প্রতিষ্ঠান। এই সকল অংশীদার কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির আওতায় আবদ্ধ এবং আপনার তথ্য কেবলমাত্র নির্ধারিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করতে পারে।

৫.২ আইনি বাধ্যবাধকতা

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে আইনি প্রয়োজনীয়তা মেটাতে তথ্য প্রকাশ করা হতে পারে:

• আদালতের আদেশ বা বৈধ আইনি প্রক্রিয়ার সম্মতিতে
• সরকারি বা নিয়ন্ত্রক সংস্থার তদন্তে সহায়তার জন্য
• অর্থ পাচার বিরোধী আইন মেনে চলতে
• অন্য ব্যবহারকারীদের অধিকার বা নিরাপত্তা রক্ষার জন্য

৫.৩ ব্যবসায়িক পুনর্গঠন

কোনো একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ বা সম্পদ বিক্রির ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীর তথ্য স্থানান্তর হতে পারে। এই ধরনের যেকোনো পরিবর্তনের আগে আমরা আপনাকে যথাযথভাবে অবহিত করব।

৬. তথ্য নিরাপত্তা ও সুরক্ষা

z89 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষায় শিল্পমানের নিরাপত্তা পদ্ধতি প্রয়োগ করে। আমাদের নিরাপত্তা কাঠামোর মূল উপাদানগুলো হলো:

৬.১ প্রযুক্তিগত সুরক্ষা

• SSL (Secure Socket Layer) / TLS এনক্রিপশন — সকল তথ্য স্থানান্তরে
• পাসওয়ার্ড এনক্রিপশন (hashing) — সরাসরি পাসওয়ার্ড কখনো সংরক্ষিত হয় না
• দুই-স্তরের যাচাইকরণ (Two-Factor Authentication) সুবিধা
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট ও দুর্বলতা পরীক্ষা
• ফায়ারওয়াল ও অনুপ্রবেশ শনাক্তকরণ সিস্টেম

৬.২ সাংগঠনিক সুরক্ষা

• কেবলমাত্র অনুমোদিত কর্মীদের ব্যক্তিগত তথ্যে প্রবেশাধিকার
• কর্মীদের নিয়মিত তথ্য সুরক্ষা প্রশিক্ষণ
• কঠোর প্রবেশ নিয়ন্ত্রণ ও লগ পর্যবেক্ষণ
• তথ্য লঙ্ঘনের ঘটনায় দ্রুত প্রতিক্রিয়া পরিকল্পনা

৬.৩ ডেটা লঙ্ঘনের বিজ্ঞপ্তি

কোনো তথ্য লঙ্ঘনের ঘটনা ঘটলে এবং আপনার অধিকার ও স্বাধীনতার জন্য ঝুঁকি থাকলে, আমরা আইনি সময়সীমার মধ্যে আপনাকে অবহিত করব। বিজ্ঞপ্তিতে লঙ্ঘনের প্রকৃতি, সম্ভাব্য প্রভাব এবং আমাদের প্রতিকারমূলক পদক্ষেপ অন্তর্ভুক্ত থাকবে।

৭. তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

z89 আপনার তথ্য কেবলমাত্র প্রয়োজনীয় সময়ের জন্য সংরক্ষণ করে। সংরক্ষণের মেয়াদ নির্ধারণে আমরা নিম্নলিখিত বিষয়গুলো বিবেচনা করি:

• অ্যাকাউন্ট তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত এবং বন্ধ হওয়ার পর ন্যূনতম পাঁচ বছর (আইনি সম্মতির জন্য)
• আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড: প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী নির্ধারিত সময়কাল পর্যন্ত
• যোগাযোগের রেকর্ড: তিন বছর পর্যন্ত বা বিরোধ নিষ্পত্তি হওয়া পর্যন্ত
• বিশ্লেষণ তথ্য: সাধারণত ১৩ মাস পর্যন্ত
• মার্কেটিং সম্মতির রেকর্ড: সম্মতি প্রত্যাহার হওয়ার পরেও প্রমাণের জন্য রক্ষিত থাকে

মেয়াদ উত্তীর্ণ হওয়ার পর তথ্য নিরাপদ পদ্ধতিতে মুছে ফেলা বা বেনামী করা হয় যাতে সেই তথ্য থেকে কোনো ব্যক্তিকে আর শনাক্ত করা সম্ভব না হয়।

৮. আপনার অধিকার

z89 ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের উপর আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

৮.১ অ্যাক্সেসের অধিকার

আমরা আপনার সম্পর্কে কোন তথ্য ধারণ করি তার একটি অনুলিপি চাওয়ার অধিকার আপনার আছে। এই অনুরোধ আমাদের সাপোর্ট টিমের মাধ্যমে করা যাবে।

৮.২ সংশোধনের অধিকার

আপনার তথ্য ভুল বা অসম্পূর্ণ হলে সংশোধন করার অনুরোধ করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট সেটিংসে সরাসরি অথবা সাপোর্ট টিমের মাধ্যমে এটি করা যাবে।

৮.৩ মুছে ফেলার অধিকার

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করার অধিকার আছে। তবে আইনি বাধ্যবাধকতা বা বৈধ স্বার্থ থাকলে সকল তথ্য মুছে ফেলা সম্ভব নাও হতে পারে।

৮.৪ প্রক্রিয়াকরণ সীমাবদ্ধতার অধিকার

কিছু ক্ষেত্রে আপনি আপনার তথ্যের প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অনুরোধ করতে পারেন — যেমন তথ্যের নির্ভুলতা নিয়ে প্রশ্ন উঠলে বা প্রক্রিয়াকরণ বেআইনি হলে।

৮.৫ আপত্তির অধিকার

সরাসরি বিপণন উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য ব্যবহারের বিরুদ্ধে আপত্তি জানানোর অধিকার আপনার আছে। মার্কেটিং ইমেইলের নিচে "আনসাবস্ক্রাইব" অপশন বা সাপোর্ট টিমের মাধ্যমে এটি করা যাবে।

৮.৬ তথ্য বহনযোগ্যতার অধিকার

আপনি আপনার তথ্য কাঠামোবদ্ধ, সাধারণভাবে ব্যবহৃত ও মেশিন-পাঠযোগ্য ফরম্যাটে পাওয়ার অনুরোধ করতে পারেন।

উপরোক্ত যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে আমাদের সাথে [email protected] এ ইমেইল করুন বা ২৪/৭ লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন। আমরা এক মাসের মধ্যে আপনার অনুরোধে সাড়া দেব।

৯. অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা

z89 কঠোরভাবে ২১+ বয়সের নীতি মেনে চলে। শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য এই প্ল্যাটফর্ম। আমরা জেনেশুনে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের কাছ থেকে তথ্য সংগ্রহ করি না বা তাদের কোনো সেবা প্রদান করি না।

নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাইকরণ প্রক্রিয়া বাধ্যতামূলক। যদি আমরা জানতে পারি যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছে, তাহলে আমরা অবিলম্বে সেই অ্যাকাউন্ট বন্ধ করব এবং সংগৃহীত তথ্য মুছে ফেলব।

অভিভাবকরা যদি বিশ্বাস করেন যে তাদের সন্তান আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছে, তাহলে অনুগ্রহ করে অবিলম্বে [email protected] এ যোগাযোগ করুন।

১০. নীতি পরিবর্তন

z89 সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। এই পরিবর্তনগুলো নিম্নলিখিত কারণে হতে পারে:

• আইনি বা নিয়ন্ত্রক পরিবর্তন
• নতুন সেবা বা প্রযুক্তির সংযোজন
• ব্যবহারকারীদের মতামত বা শিল্পের সেরা অনুশীলনের ভিত্তিতে উন্নতি
• নিরাপত্তা পদ্ধতির উন্নয়ন

যেকোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা নিম্নলিখিত পদ্ধতিতে আপনাকে অবহিত করব:

• ওয়েবসাইটে বিজ্ঞপ্তি প্রকাশ করে
• নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানায় বার্তা পাঠিয়ে
• লগইনের সময় বিজ্ঞপ্তি দেখিয়ে

পরিবর্তনের পরেও আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি আপডেট করা নীতি মেনে নিয়েছেন বলে গণ্য হবে। নীতির শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখটি সর্বদা সর্বশেষ পরিবর্তনকে প্রতিফলিত করবে।

১১. যোগাযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অধিকার প্রয়োগের অনুরোধ থাকলে নিম্নলিখিতভাবে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

আমরা আপনার যোগাযোগ পাওয়ার এক মাসের মধ্যে সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করি। জটিল বিষয়ের ক্ষেত্রে এই সময়সীমা আরও দুই মাস পর্যন্ত বাড়ানো হতে পারে, যার বিষয়ে আপনাকে অবহিত করা হবে।

দায়িত্বশীল গেমিং সম্পর্কে আরও জানতে এবং নিজের সুরক্ষার জন্য সীমা নির্ধারণ করতে আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পৃষ্ঠাটি পড়ুন। আমাদের সেবার শর্তাবলী সম্পর্কে জানতে নিয়ম ও শর্তাবলী পৃষ্ঠাটি পড়ুন।